Krijg jij energie van contact met anderen? En zet jij een contactmoment vervolgens moeiteloos om in een duurzame relatie? Als customer success medewerker ben jij de stem aan de telefoon, het gezicht achter het WhatsApp-bericht en de verbindende schakel die ervoor zorgt dat klanten zich écht gehoord en geholpen voelen.

Wat ga je doen?

Sterke, duurzame relaties vormen de basis voor succes. Dat weet jij als geen ander. Als customer success medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de ruim 300 relaties van één van Indicia’s grootste klanten. Jij neemt alle telefoontjes aan, beantwoordt WhatsApp-berichten en zorgt dat klanten snel verder geholpen worden. Dat doe je niet alleen, maar door slim te schakelen met de juiste collega’s of afdelingen. Je maakt tickets aan voor de servicedesk, spart met projectmanagers en geeft ook zelf advies.

Je bouwt relaties op van binnen naar buiten: je denkt mee met de eerste vragen van klanten, signaleert commerciële kansen en weet hoe je vertrouwen wekt. Omdat de rol helemaal nieuw is, heb jij alle vrijheid om de inhoud te bepalen en het customer success-team eromheen verder mee vorm te geven en uit te bouwen. Misschien ligt er in de toekomst wel een rol als relatiemanager of accountmanager voor jou in het verschiet!

Wat krijg je?

Een werkplek waarin je kunt groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Bovendien profiteer je van alle voordelen van een grote organisatie (hallo pensioenregeling en toffe themaborrels!) én geniet je daarbinnen van de rust van een klein en hecht team. Daarnaast krijg je:

Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken
Een prachtig kantoor in hartje Tilburg (tegenover het station)
Iedere dag een volledig verzorgde lunch in onze kantine
Wekelijks twee uur tijd voor persoonlijke of team-leerdoelen
(Internationale) bedrijfsuitjes

Wie ben je?

Een klantvraag is voor jou nooit zomaar een telefoontje of appje. Jij ziet het als de start van een samenwerking: doorvragen, meedenken en kansen spotten. Je hebt commerciële voelsprieten en een natuurlijke flair voor klantcontact. Verder ben je representatief en schakel je moeiteloos tussen klant en collega. Ook:

Heb je een mbo-opleiding afgerond
Heb je minimaal vijf jaar werkervaring
Heb je ervaring met klantcontact en servicegerichtheid

Over Indicia

Wij zijn Indicia, het onafhankelijke digitale bureau uit Tilburg dat sinds 1996 organisaties slimmer maakt op het gebied van bedrijfsvoering, digitale communicatie, marketing en sales. Indicia combineert creativiteit, technologie en ondernemerszin. Zo geven we concrete antwoorden op complexe vraagstukken. Dat doen we met ruim 200 collega’s, met ieder hun eigen talent, expertise en skills.

Team Interactiv

Als customer success medewerker werk jij vooral samen met de collega’s van de werkmaatschappij Indicia Interactiv. Hier wordt vooral gewerkt aan het zichtbare gedeelte van tech-oplossingen. Het team bestaat uit collega’s met een creatieve achtergrond, volop marketingkennis of technische opleiding. Samen pakken jullie álle ontwerpvraagstukken snel én servicegericht aan.

We werken hard, maar er is ook veel ruimte voor plezier. Regelmatig gaan we op pad voor een lekkere borrel. Vrijheid en vertrouwen staan centraal, zodat jij de ruimte krijgt om de beste versie van jezelf te zijn.